Fragen vor dem Kauf

Wenn Sie Informationen zu einem Regal, Aufbewahrungsschrank, Ordnungshelfer, Kleiderständer, Aufbewahrungswagen, Tisch oder Schlafsofa benötigen, nennen Sie bitte die genaue Artikelbezeichnung und gegebenenfalls die gewünschte Variante.

Beschreiben Sie möglichst konkret, welche Angabe Sie benötigen, beispielsweise Maße, Material, Farbe, Lieferumfang oder vorhandene Montagehinweise. So lässt sich Ihre Anfrage dem richtigen Artikel zuordnen.

Bei Fragen dazu, ob ein Möbelstück in einen bestimmten Bereich passt, sind die Produktmaße und die von Ihnen gemessenen Platzverhältnisse hilfreich.

Bestehende Bestellungen

Bitte geben Sie bei einer Anfrage zu einem Kauf nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Ergänzen Sie, welche Artikel betroffen sind und worum es bei Ihrer Anfrage geht.

• Bestellnummer, soweit vorhanden.
• Name oder E-Mail-Adresse zur Zuordnung der Bestellung.
• Betroffener Artikel und ausgewählte Variante.
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden, können Sie uns trotzdem kontaktieren. Wir klären mit Ihnen, welche Angaben zur Zuordnung erforderlich sind.

Versand und Lieferanschrift

Bei Fragen zum Versandstatus oder zu einer ausbleibenden Lieferung nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer. Falls Ihnen bereits Versandinformationen vorliegen, können Sie diese in Ihrer Nachricht ergänzen.

Ist Ihre Lieferanschrift fehlerhaft, senden Sie uns möglichst frühzeitig die vollständigen richtigen Angaben. Wir prüfen, ob eine Änderung im aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist.

Eine bereits versandte Bestellung lässt sich nicht in jedem Fall umleiten. Wir besprechen mit Ihnen die für den konkreten Vorgang verfügbaren Möglichkeiten.

Rückgaben und Rückerstattungen

Für eine Rückgabe oder eine Frage zu einer Erstattung schreiben Sie an care_de@yukonyard.com. Nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel.

Für die Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Bereitstellung zusätzlicher Angaben zur Zuordnung stellt keine weitere Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf dar.

Für die Organisation einer Warenrücksendung erhalten Sie die passende Rücksendeadresse von unserem Kundenservice. Bitte verwenden Sie hierfür nicht die Geschäftsanschrift.

Beschädigungen, fehlende Teile oder falsche Artikel

Beschreiben Sie bitte, welcher Artikel betroffen ist und was Sie festgestellt haben. Bei fehlenden Beschlägen oder Bauteilen können die Bezeichnung aus der Montageanleitung und eine Beschreibung des fehlenden Teils helfen.

Fotos der betroffenen Stelle, der Ware oder der Verpackung können die Klärung erleichtern. Senden Sie solche Aufnahmen nur, soweit sie für Ihr Anliegen hilfreich sind.

Fotos oder die Aufbewahrung der Originalverpackung sind keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

Datenschutz und sichere Kommunikation

Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte erreichen Sie uns ebenfalls unter care_de@yukonyard.com.

Bitte übermitteln Sie nur die Angaben, die für Ihr Anliegen erforderlich sind. Senden Sie uns keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder sonstigen Zugangsdaten per E-Mail.

Falls weitere Informationen zur Bearbeitung oder zur erforderlichen Identitätsprüfung benötigt werden, erläutern wir Ihnen, welche Angaben dafür notwendig sind.